Politique de remboursement

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Procédure de retour pour les clients :

1) Conditions de retour :

  • Les articles doivent être retournés en parfait état, sans avoir été utilisés, portés ou lavés, et dans leur emballage d'origine, avec l'étiquette d'origine toujours attachée.
  • Les articles doivent être exempts de toute odeur (tabac, sueur, parfum, lessive) et de poils d'animaux.
  • Tout article ne respectant pas ces critères ne pourra pas être remboursé.
  • Aucun remboursement ne sera effectué pour les articles renvoyés après le délai de 14 jours.
  • Les articles en solde, en promotion, en déstockage, ainsi que les bijoux (comme les boucles d'oreilles) ne peuvent pas être retournés.

2) Formulaire de retour :

  • Étape 1 : Téléchargez et imprimez le formulaire de retour.
  • Étape 2 : Remplissez soigneusement le formulaire et insérez-le obligatoirement dans votre colis de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client. Le montant dépend du poids du colis et des tarifs postaux en vigueur. Les retours doivent être expédiés via La Poste - Colissimo.

3) Adresse de retour :

Retournez les articles à l'adresse suivante :

LOHA
11 Rue Chabrier
13100 Aix-en-Provence
France

Assurez-vous d'inclure le formulaire de retour dans le colis.

4) Preuve de dépôt :

Envoyez le numéro de suivi par e-mail à contact.lohacollection@gmail.com pour que nous puissions suivre l'envoi.
En cas de perte, vol ou détérioration pendant le transport, la société décline toute responsabilité.

5) Délai de remboursement :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Le traitement des retours peut prendre entre 2 et 14 jours après réception du colis.

Si le remboursement est approuvé, votre carte de crédit ou votre moyen de paiement initial sera crédité dans un délai de quelques jours.

 


REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS :

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez :

  1. Revérifier votre compte bancaire.
  2. Contacter l'émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement n'apparaisse officiellement.
  3. Contacter votre banque, car un délai de traitement supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement soit affiché.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact.lohacollection@gmail.com.

 

ÉCHANGES :

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer un article défectueux par le même, envoyez-nous un e-mail à contact.lohacollection@gmail.com et retournez l'article à l'adresse mentionnée ci-dessus.